Yoğun saatlerde kaçırılan rezervasyonlar
Check-in saatlerinde resepsiyon telefona yetişemediğinde rezervasyon sorguları cevapsız kalıyor, doğrudan kanal geliri kaybediliyor.
Turizm
Oteller için agentic AI sesli asistan
Rezervasyonları, konsiyerj sorularını ve misafir taleplerini 40+ dilde 7/24 yanıtlayan AI asistan. Front office'inizi yormadan misafir memnuniyetini artırın.
Otelinizin 7/24 çok dilli AI rezervasyon ve konsiyerj asistanı
0+
Kurumsal Müşteri
0M+
Yapılan Arama
0.0%
Çalışma Süresi SLA
0+
Dil Desteği
Sektörünüzde yaşanan zorluklar
Çok dilli misafir iletişimi
Farklı milletten misafirler için tercüman ekibi tutmak yüksek maliyet, yetersiz dilde hizmet ise düşük TripAdvisor puanı demek.
Tekrarlayan konsiyerj soruları
Spa açılış saati, kahvaltı detayı, transfer planı gibi sorular günde yüzlerce kez tekrarlanıyor.
Gece vardiyası maliyeti
Gece resepsiyon personeli bulundurmak operasyonel maliyet yaratır, ama tutmamak misafir memnuniyetini düşürür.
Kullanım senaryoları
Otelinizin 7/24 çok dilli AI rezervasyon ve konsiyerj asistanı
Doğrudan rezervasyon
Misafir doğal konuşmayla oda tipini, tarih aralığını seçer, AI uygunluğu anında kontrol eder ve rezervasyonu PMS'e kaydeder.
Konsiyerj soruları
Restoran rezervasyonu, taksi çağırma, çamaşırhane talebi, spa randevusu gibi tüm konsiyerj işlemleri AI üzerinden tek aramada halledilir.
Çok dilli destek
Misafirin dilini ilk saniyede tespit eder, İngilizce, Rusça, Arapça, Almanca veya başka 40+ dilde aynı kalitede hizmet verir.
Check-in ve check-out
Tahmini geliş ve gidiş saatlerini AI ile alıp PMS'e yansıtır, oda hazırlık koordinasyonunu otomatik tetikler.
Şikayet ve istek yönetimi
Misafir şikayeti veya özel isteği geldiğinde doğru departmana otomatik aktarır, ticket açar, takip eder.
Transfer ve etkinlik organizasyonu
Havalimanı transferi, şehir turu, etkinlik bileti gibi ek hizmetleri AI ile satışa dönüştürür, ek gelir yaratır.
Sektörünüze özel özellikler
Direct booking motoru
Misafir doğal konuşmayla rezervasyon yapar, PMS'e anlık yazılır, OTA komisyonu sıfır.
Komisyon kaybı yok
Çok dilli karşılama
Misafirin dilini ilk saniyede tespit eder, 40+ dilde aynı kalitede hizmet verir.
Tek asistan, her misafir
Konsiyerj otomasyonu
Spa, transfer, restoran rezervasyonu, taksi çağırma gibi tüm istekleri tek aramada halleder.
Resepsiyon yükü azalır
Gece vardiyası yok
24 saat hizmet, gece personeli maliyeti ortadan kalkar. Acil durumda nöbetçiyi uyandırır.
Sabit gider düşer
PMS canlı senkron
Opera, Mews, Cloudbeds gibi sistemlerle gerçek zamanlı yazma. Müsaitlik anlık.
Çakışma riski yok
Upsell akıllı önerisi
Konuşma içinde havalimanı transferi, şehir turu, etkinlik bileti gibi ek hizmetleri doğal teklif olarak sunar.
Ek gelir
%97
Yanıtlanan rezervasyon araması
%28
Doğrudan kanal artışı
40+
Desteklenen dil
700ms
Yanıt süresi
Nasıl çalışır
- 1
Misafir arar
Otelin numarası çalar, AI hemen yanıtlar, dilini ilk cümleden tespit eder.
- 2
Niyet anlaşılır
Yeni rezervasyon mu, konsiyerj talebi mi, şikayet mi yoksa check-in/check-out değişikliği mi olduğu otomatik ayrılır.
- 3
PMS'e yansır
Rezervasyon, transfer, oda hazırlık değişikliği veya housekeeping ticketı sistemde otomatik açılır.
- 4
Misafire onay
SMS, e-posta veya WhatsApp ile onay anında gönderilir, rezervasyon kodu paylaşılır.
Hazır entegrasyonlar
PMS
Opera Cloud
Oracle Opera Cloud için hazır iki yönlü senkron.
Mews
Bulut PMS, REST API üzerinden anlık entegrasyon.
Hotelogix
Küçük ve orta ölçek oteller için yaygın seçim.
Stayntouch
Cloud-native PMS, full API erişimi.
Cloudbeds
Hostel ve butik oteller için popüler.
Kanal
Booking.com
Channel manager üzerinden çift yönlü kanal senkronu.
Expedia
Direct connect veya channel manager seçeneği.
Ödeme
Stripe
Konuşma sonunda otomatik ön ödeme tahsilatı.
Mesajlaşma
WhatsApp Business
Aramadan sonra rezervasyon kodu ve oda fotoğrafı paylaşımı.
Uyum ve güvenlik
KVKK uyumlu
Misafir kişisel verisi yasal sınırlar içinde işlenir.
PCI DSS
Kredi kartı bilgisi alımında gerekli sertifikasyon altyapısı.
GDPR uyumlu
Avrupa misafirleri için ek koruma.
ISO 27001
Bilgi güvenliği süreçleri.
Sektörden referanslar
Direct booking oranımız tek bir sezonda %38 arttı. Resepsiyon ekibimiz artık misafir deneyimine odaklanabiliyor.
Cem Aksoy
Genel müdür, Antalya Riviera Resort
Rusça konuşan misafirimiz için ekstra koordinatör tutmamız gerekiyordu. Asistanım o ihtiyacı tamamen ortadan kaldırdı.
Ayşe Yılmaz
Front office müdürü, Bodrum Bay Hotel
Gece resepsiyon personelini iptal ettik. Maliyet düştü, misafir memnuniyeti arttı, gerçekten win-win.
Burak Demir
Operasyon direktörü, Kapadokya Cave Suites
Sektör istatistikleri
%15-25
OTA komisyon ortalaması
SiteMinder global raporu 2024
%28
Asistanım sonrası direct booking artışı
%99
Misafir aramalarına yanıt oranı
40+
Native düzeyinde dil
Başarı hikayeleri
Antalya Riviera Resort
Sezonda günde 400+ rezervasyon araması alan 350 odalı resort, asistanım sayesinde tüm aramaları yanıtlar hale geldi ve OTA bağımlılığını azalttı.
- Direct booking
- +%38
- Yanıt oranı
- %99
- OTA komisyon tasarrufu
- $240K/yıl
Bodrum Bay Hotel
Yabancı misafir oranı %70 olan butik otelde tercüman koordinatör maliyeti sıfırlandı, TripAdvisor sıralaması yükseldi.
- Tercüman maliyeti
- -%100
- TripAdvisor sıra
- +12
Sektör terimleri sözlüğü
- PMS
- Property Management System. Otel rezervasyon, oda envanteri, fiyatlandırma ve fatura yönetimini sağlayan yazılım.
- Channel manager
- Otelin envanterini Booking.com, Expedia gibi OTA'lara senkronize eden ara katman.
- OTA
- Online Travel Agency. Booking.com, Expedia, Hotels.com gibi rezervasyon platformları. Tipik komisyon %15-25.
- Direct booking
- Misafirin otelin kendi kanalından (telefon, web, WhatsApp) rezervasyon yapması. Komisyon yok, marj yüksek.
- ADR
- Average Daily Rate. Otel başına oda gelirinin temel KPI'ı.
- RevPAR
- Revenue Per Available Room. ADR x doluluk. Otel gelirinin standart ölçüsü.
- Upsell
- Konuşma sırasında ek hizmet veya oda kategorisi yükseltme önerisi.
Fiyatlandırma
399USD
Aylık paket. Sınırsız konuşma, PMS entegrasyonu dahil, 40+ dil. Detaylar fonify.co.
Tüm planları görünÇoklu Dil
Müşterilerinizin dilini konuşun
40+ dilde doğal iletişim kuran AI sesli asistanlar. Çeviriye gerek kalmadan tek platformdan global dağıtım yapın.
Sıkça sorulan sorular
AI hangi PMS sistemleriyle uyumlu?
Türkiye ve dünya genelinde yaygın kullanılan Opera Cloud, Mews, Hotelogix, Stayntouch, Cloudbeds gibi sistemlerle hazır entegrasyonumuz var. Diğer sistemler REST API ile bağlanabilir.
Misafir tercih ettiği dili nasıl seçiyor?
AI ilk cümlenin ses ve dil özelliklerinden misafirin dilini otomatik tespit eder. Yanlış tespit durumunda misafir tek bir kelime ile dili değiştirebilir.
Rezervasyon onayı nasıl gönderiliyor?
Konuşma bittikten sonra anında SMS ve e-posta ile onay gönderilir. PMS'inizde rezervasyon otomatik açılır, doğrudan kanal komisyonu sıfır.
Veri güvenliği nasıl sağlanıyor?
Tüm konuşmalar şifreli iletilir, KVKK ve GDPR uyumlu altyapıda saklanır. Misafir verisi sadece otel yönetimi tarafından erişilebilir, isteğe bağlı süre sonra otomatik silinir.
Kurulum ne kadar sürer?
PMS entegrasyonu dahil 3 ila 7 iş günü içinde canlıya alabiliyoruz. Otelin kendi terminolojisi (oda kategorileri, fiyatlandırma, paketler) sisteme yüklenir, AI bu bilgilerle eğitilir.
AI yanlış cevap verirse ne olur?
AI emin olmadığı durumlarda otomatik olarak resepsiyonunuza aktarır. Tüm konuşma kayıtları erişilebilir, bilgi tabanı her an güncellenebilir.
Turizm
Oteller için agentic AI sesli asistan
Otelinizin 7/24 çok dilli AI rezervasyon ve konsiyerj asistanı